ご注文について

• ・15時以降、土・日・祝日でも取引できますか？

• はい。お取引可能でございます。
  
  以下のお支払い方法ですと、リアルタイムでご入金の確認が可能となっておりますので、
  15時以降、土・日・祝でも即日お取引可能でございます。
  
  ≪ 銀行振込 ≫
  ■ジャパンネット銀行　⇔　ジャパンネット銀行
  ■楽天銀行　⇔　楽天銀行
  ■ゆうちょ銀行　⇔　ゆうちょ銀行
  ■セブン銀行　⇔　セブン銀行
  ■コンビニエンスストアampmの＠BANKからの現金振込み　⇒　ジャパンネット銀行
  ■三井住友銀行の本支店ATMからお振込み　⇒　ジャパンネット銀行
  
  ≪ その他決済方法 ≫
  ■クレジットカード決済
  ■電子マネーちょコム決済
  ■ウェブマネー決済
  ■コンビニ決済(スマートピット)
  ■PayPal決済
  
  ※尚、コンビニエンスストアampmに設置されております＠BANKは、
  九州地区などの一部地域においては、お取り扱いされていない場合があります。

• ・フリーメールや携帯メールで注文できますか？

• はい。ご注文可能でございます。
  
  ただし、HotmailやYahooに代表するフリーメールでのご注文は、不着や遅延の生じる場合がございます。
  （携帯電話メールも遅延の生じる場合があるようです）
  
  以上の理由により、有料プロバイダのメールを推奨いたしております。　　
  
  尚、携帯電話メールをご利用の場合は、@diamond-gil.jpのドメイン解除設定をお願いいたします。
  

• ・自動返信メールが届きません。（パソコンメールの場合）

• ご注文完了後にメールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。
  
  ■ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
  ■メールの受信設定状況に問題がある
  ■正常にご注文が完了していない
  
  ※弊社からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている場合もございます。
  お手数ですが、そちらもご確認ください。
  
  上記に該当するものがないかご確認のうえ、
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
  

• ・自動返信メールが届きません。（携帯メールの場合）

• ドメイン指定の解除がされているかをご確認ください。
  ドメイン指定を有効にされている場合、弊社からのメールが受信ができない場合がございます。
  ドメイン指定を解除していただくか、弊社のドメイン名@diamond-gil.jpのご登録をお願いいたします。
  
  
  設定完了後、【お問い合わせフォーム】より、ご連絡いただけましたら
  自動返信メールを再送いたします。
  
  また、ドメイン指定設定など行われていない場合は、以下の要因が考えられます。
  
  ■ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
  ■メールの受信設定状況に問題がある
  ■ご注文が完了していない
  （上記以外の場合、サーバーでの不具合の可能性も考えられます。）
  
  携帯電話機種別の設定方法です。
  
  ◆docomoのドメイン設定方法
  〔iメニュー〕
  ↓
  〔料金＆お申し込・設定 〕
  ↓
  〔メール設定〕
  ↓
  〔迷惑メール対策〕
  ↓
  〔受信／拒否設定〕
  設定にチェックを入れて、次へ
  ↓
  ステップ１のインターネットに×チェックが入っている場合
  ステップ３の【受信設定】にてdiamond-gil.jpを
  個別に受信したいドメインまたはアドレスに追加する
  ↓
  完了
  
  ◆SoftBank（旧ボーダフォン）のドメイン設定方法
  [Yahoo!ｹｰﾀｲ（旧ﾎﾞｰﾀﾞﾌｫﾝﾗｲﾌﾞ！）]
  ↓
  [My SoftBank(旧My Vodafone)]
  ↓
  [各種変更手続き]
  
  [ｵﾘｼﾞﾅﾙﾒｰﾙ設定]
  ↓
  [暗証番号]
  ↓
  [迷惑ﾒｰﾙ関連設定]
  ↓
  [受信可否設定]
  ↓
  [許可ﾘｽﾄとして設定]
  ↓
  [一括指定]
  の場合、
  『E-mailｱﾄﾞﾚｽ』
  を選択してOK
  [個別ｱﾄﾞﾚｽの追加]
  「ﾄﾞﾒｲﾝ（E-mail）」と「このｱﾄﾞﾚｽを有効にする」を選択、
  指定枠に
  diamond-gil.jp
  ↓
  完了
  
  ※詳しくは【コチラ】
  
  
  ◆auのドメイン設定方法
  [Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ]
  ↓
  [Eﾒｰﾙ設定]
  ↓
  [その他の選択]
  ↓
  [ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ]
  ↓
  [暗証番号入力]
  ↓
  [ｱﾄﾞﾚｽﾌｨﾙﾀｰ]
  ↓
  [指定受信]
  ↓
  [一括指定先]
  の『ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ』のﾁｪｯｸをはずす
  ↓
  [一括指定先]
  の[個別指定]に
  diamond-gil.jp
  ↓
  完了

• ・注文のキャンセルはできますか？

• はい。キャンセル可能でございます。
  
  ただし、取引完了段階（※下記参照※）での、返品・キャンセルは一切受け付けておりません。
  取引完了前のキャンセルのみ可能でございます。
  
  （ ※ 購入　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
  （ ※ 買取　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
  
  万一、キャンセルをご希望される場合は、お手数ですが
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡をお願いいたします。
  
  尚、ご入金の確認後に返金をご希望される場合、手数料はお客様負担となります。
  

• ・注文の有効期限はいつまでですか？

• 購入および売却注文における有効期限は下記の通りとなります。
  
  ■購入　→　注文時の希望受渡日時、または支払期限日時
  ■売却　→　注文時の希望受渡日時、または希望受渡日時より24時間
  
  お振込みに遅延が生じるなどの場合は、お手数ですが、
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

• ・間違って2回注文してしまいました。

• こちらでご注文の取消処理を承ります。
  
  お手数ですが、取消希望のご注文内容を
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

• ・注文内容（時間・口数）を変更できますか？

• はい。ご変更可能でございます。
  
  お手数ですが、変更箇所を【お問い合わせフォーム】より、
  ご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  尚、ダイアモンドギル会員様は、ログイン後に『マイページ』の『取引状況』より、
  お取引時間やお取引場所、キャラクター名などをご自身でご変更いただけます。

• ・サーバーを間違えて注文してしまいました。

• こちらで対応可能な場合は、正しいサーバー名へと修正させていただきます。
  
  お手数ですが、ご注文内容と正しいサーバー名を
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  ただし、こちらで修正不可の場合もございますので、その場合は対応方法を別途ご案内いたします。

• ・電話での注文は受け付けていますか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受け付けておりません。
  トラブル防止のため、 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・注文内容をすべて入力したのですが次へ進みません。

• 入力内容に誤りのある可能性がございます。
  注文ページの上部に赤い文字でエラーメッセージが表示されておりますのでご確認ください。
  

ウェブマネー販売について

• ・ウェブマネー発行（払い出し）時の手数料5％はどちら負担ですか？

• 発行手数料の5％は弊社負担となっております。

• ・既に振込済ですが、プリペイド番号の連絡がきません。

• 恐れ入りますが、弊社よりお送りいたしております入金確認完了メールの内容をご一読の上、
  必ず、折り返しご連絡いただけるようお願いいたしております。
  
  お手数ですが、入金確認完了メールへ直接ご返信いただくか、
  または【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

• ・プリペイド番号を受け取るまでの手順を教えてください。

• お客様からのお振込み確認後、入金確認完了メールをお送りいたしております。
  弊社からのメール内容をご一読の上、必ず、折り返しご連絡いただきますようお願いいたします。
  
  ご連絡いただきました後すぐに、プリペイド番号の発行手続きを行います。
  発行手続き完了後、プリペイド番号をお知らせしたメールをお送りいたします。
  
  ※尚、弊社のお取引状況によって、お取引完了までにお時間がかかる場合がございます。
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

お受け渡しについて

• 【購入】・トレードの際、何かアイテムを渡したほうがいいですか？

• よろしければ不要アイテムとのお取引にご協力をお願いいたします。
  不要アイテムがない場合はお渡しいただかなくても結構です。

• 【購入】・通貨の先渡しはできますか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、ご入金確認前の通貨の先渡しは行っておりません。
  トラブル防止のため、 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• 【購入】・すぐに受け取れますか？

• はい。基本的にご入金の確認ができ次第、すぐにお取引可能となっております。
  
  ただし、ご入金の確認ができました順に処理しておりますので、お取引が混雑している場合は
  ご連絡が遅延しますことを、悪しからずご了承の程よろしくお願いいたします。
  （金融機関によってはご入金までにお時間のかかる場合がございます）
  
  ≪注意事項≫
  週初めおよび休日明けは、各金融機関のシステムが大変混雑し、
  お振込みの確認が午後になる場合がございます。
  

• 【購入】・入金確認後、取引時間になってもキャラクターが来ません。

• ウェブサーバーダウン、ゲームサーバーダウン、インターネット回線ダウンや、
  お取引状況の混雑具合によっては、お取引完了までに遅延が生じる場合がございます。
  
  万一、取引時間になってもお取引が開始されていない場合は、
  お手数ですが【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  ご連絡を確認でき次第、早急にご注文状況ならびにお取引状況を確認させていただきます。

• 【購入／売却】・キャラクター名の変更はできますか？

• はい。可能でございます。
  
  ただし、取引完了段階（※下記参照※）での、変更は一切受け付けておりません。
  取引完了前のみ可能でございます。
  
  （ ※ 購入　→　キャラクター間にて商品受け渡し済 ※ ）
  （ ※ 売却　→　キャラクター間にて商品受け渡し済 ※ ）
  
  ご注文の際は、必ず入力間違いなどがないかをご確認のうえ、
  正しいキャラクター名をご入力ください。
  
  取引完了後にキャラクター名変更のご連絡をいただきましても、
  再取引できませんので悪しからずご了承願います。
  
  万一、変更をご希望される場合は、お手数ですが
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡をお願いいたします。

• 【売却】・売りたいのですが、いつ振込みされますか？

• 事務手続き上、銀行振込支払いをご希望の場合は、弊社からのお振込みは取引完了日を含めず、
  2日後（銀行営業日）のお支払いとなります。
  
  尚、弊社でのお振込手続きは、すべてジャパンネット銀行口座からとなっております。
  そのため、ジャパンネット銀行以外の銀行口座宛へお振込みする場合は、下記の通りとなります。
  
  ■（月〜水）にお取引完了　→　取引完了日を含めず、2日後
  ■（木〜土）にお取引完了　→　週明け（月）
  ■（日）にお取引完了　　　　→　週明け（火）
  
  また、お振込指定日が祝日だった場合は、その翌日のお振込みとなります。
  
  ※ウェブマネー支払いをご希望の場合は、取引完了日の翌日中に、プリペイド番号の発行手続きを行い、
  メールにてご連絡いたします。
  ※ＤＧポイント支払いをご希望の場合は、取引完了日の当日中に、ＤＧポイントを付与いたします。
  ※弊社判断により、お振込をお待ちいただくことがございます。
  ※弊社判断によりご本人確認を取らせていただくことがございます。
  

• 【売却】・振込手数料は差し引かれますか？

• はい。恐れ入りますが、銀行振込手数料はお客様負担となっております。
  
  売却注文の場合、下記の振込手数料を差し引いた金額でのお振込みとなりますので、
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。
  
  ≪ 振込手数料 ≫
  ●振込先が【ジャパンネット銀行】宛の場合
  振込金額に関わらず、振込手数料　52円
  
  ●振込先が【その他銀行】宛の場合
  振込金額　3万円未満　：　168円
  振込金額　3万円以上　：　262円
  

前金制予約販売システムについて

• ・入金の期限はいつまでですか？

• 入金の期限は、ご注文の際にご選択いただきました支払期限日までとなります。
  
  ご選択いただきました支払期限日までに弊社にてご入金の確認ができない場合、
  ご注文はキャンセルとなります。
  
  お振込みに遅延が生じる場合は、お手数ですが【お問い合わせフォーム】より、
  ご連絡くださいますようお願いいたします。

• ・通貨募集の有効期限はいつまでですか？

• ご注文後、弊社にてお客様からのご入金が確認できた時点でご注文が有効となり、
  その時点より各ゲーム毎に定められている下記時間が、通貨募集の有効期限となります。
  
  ◆ FF11　　　　　⇒　72時間
  ◆ リネージュ2　⇒　24時間
  ◆ 信長の野望　⇒　12時間
  

• ・入金後、すぐに受け渡し可能ですか？

• 恐れ入りますが、前金制予約販売システムの場合、弊社にてご入金の確認ができ次第、
  ご予約注文分の通貨募集を行わせていただいております。
  
  そのため、ご入金確認後すぐの受け渡しには対応できかねます。
  
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・何口まで予約可能でしょうか？

• 恐れ入りますが、予約可能な口数はゲームタイトルによって異なりますので
  ご希望タイトルの予約ページに表示されております口数をご確認ください。
  
  ※表示されております口数以上の予約はお受けできかねます。
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・注文のキャンセルはできますか？

• はい。キャンセル可能でございます。
  
  ただし、取引完了段階（※下記参照※）での、返品・キャンセルは一切受け付けておりません。
  取引完了前のキャンセルのみ可能でございます。
  
  （ ※ 購入　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
  （ ※ 買取　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
  
  万一、キャンセルをご希望される場合は、お手数ですが
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡をお願いいたします。
  

• ・返金処理について詳しく教えてください。

• 【現金入金・コンビニ決済・スマートピット決済の場合】
  弊社よりメールにてお送りする『返金入力フォーム』に必要事項をご記入のうえ、折り返しご返信ください。
  ↓
  ご返信いただきましたメールを弊社にて確認後、
  当日中に『返金入力フォーム』に記載いただいた口座宛へ返金処理を行います。
  　※キャンセル日より【30日以上】ご連絡が無い場合、返金できかねますのでご了承ください。
  ↓
  返金をご確認いただけるのは、返金処理完了日の翌日（各金融機関の翌営業日）となります。
  ※ご入金確認後、通貨募集の有効期限内のキャンセル時に掛かる振込み手数料はお客様負担となります。
  ※ご入金確認後、通貨募集の有効期限を越えた際のキャンセル時に掛かる振込み手数料は全て弊社負担となります。
  ※ご注文時に掛かる弊社への振込み手数料はお客様負担となります。
  
  【クレジットカード決済・PayPal決済の場合】
  キャンセルのご連絡をいただき次第、弊社にて返金処理を行います。
  返金をご確認いただけるのは、各カード会社様により異なりますので、直接カード会社様にお問い合わせください。
  
  【ウェブマネー決済の場合】
  キャンセルのご連絡をいただき次第、ご注文時のメールアドレス宛へ返金分のプリペイド番号をお送りいたします。
  ※ウェブマネーにてご入金いただきました場合の返金は、
  送信手数料（5%）を差し引いた額のウェブマネーポイントの返還となります。
  
  【ちょコム決済の場合】
  キャンセルのご連絡をいただき次第、弊社にて返金処理を行います。
  

• ・受け渡し手順について詳しく教えてください。

• 予約注文フォームよりご注文をいただき、指定の振込予定日時までにご入金いただきます。
   ↓
  弊社にてお客様からのご入金が確認できた時点でご注文が有効となり、
  ご注文いただいた口数の募集・入荷を開始いたします。
   ↓
  受け渡し日時をご選択いただく為のメールをお送りいたします。
   ↓
  受け渡し日時をご選択いただいた事を確認でき次第、
  弊社受け渡しキャラクター等の詳細を記載した受け渡し案内メールをお送りいたします。
   ↓
  ご予定の受け渡し日時になりましたら、指定場所にて通貨を受け渡し、お取引が完了となります。

お支払いについて

• ・支払方法は、どのような方法がありますか？

• (1) 銀行振込
  ・ジャパンネット銀行
  ・楽天銀行
  ・ゆうちょ銀行
  ・セブン銀行
  ・住信SBIネット銀行
  
  (2) ウェブマネー決済
  
  (3) クレジットカード決済
  VISA・Master
  （本人認証サービスの登録が必須となります。）
  
  (4) 電子マネーちょコム決済
  
  (5) コンビニ決済(スマートピット)
  
  (6) PayPal決済（新クレジットカード決済）
  VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、他
  
  以上のお支払い方法をご利用いただけます。
  詳しくは【お支払い方法について】をご覧ください。

• ・15時以降、土・日・祝日でも振込み確認できる方法はありますか？

• 以下のお支払い方法ですと、リアルタイムでご入金の確認が可能となっておりますので、
  15時以降、土・日・祝でも即日お取引可能でございます。
  
  ■ジャパンネット銀行　⇔　ジャパンネット銀行
  ■楽天銀行　⇔　楽天銀行
  ■ゆうちょ銀行　⇔　ゆうちょ銀行
  ■セブン銀行　⇔　セブン銀行
  ■コンビニエンスストアampmの＠BANKからの現金振込み　⇒　ジャパンネット銀行
  ■三井住友銀行の本支店ATMからお振込み　⇒　ジャパンネット銀行
  
  ■クレジットカード決済
  ■電子マネーちょコム決済
  ■ウェブマネー決済
  ■コンビニ決済(スマートピット)
  ■PayPal決済
  
  ※尚、コンビニエンスストアampmに設置されております＠BANKは、
  九州地区などの一部地域においては、お取り扱いされていない場合があります。
  

• 【銀行】・ＡＴＭからジャパンネット銀行の口座に振込もうとしたら、口座名義が表示されませんでした。

• ジャパンネット銀行は銀行口座間のATM相互接続を行う「BANCS」という運営組織に加盟していないため、
  他金融機関のATMからジャパンネット銀行の口座へ振込む場合、ATMの画面上で受取人口座名義などの確認ができません。
  
  ただし、三井住友銀行のATMおよびコンビニエンスストアampmの＠BANKからのお振込みの場合は、
  受取人口座名義がご確認いただけます。
  

• 【銀行】・ジャパンネット銀行への振込みの方法が分かりません。

• 一般の銀行と同じく、ほとんどの銀行・農協・コンビニエンスストアのATMから、お振込みいただけます。
  【詳しくはこちら】をご覧ください。
  
  15時以降、土・日・祝日の場合でもコンビニエンスストアampmの＠Ｂ∧ＮＫからの現金振込み、
  もしくは三井住友銀行の本支店ATMから弊社ジャパンネット銀行口座へお振込みされた場合は
  ほぼリアルタイムでご入金の確認が可能でございます。
  
  ※尚、コンビニエンスストアampmに設置されております＠BANKは、
  九州地区などの一部地域においては、お取り扱いされていない場合があります。
  

• 【銀行】・振込名義名を間違えて　カ）ダイ【ヤ】モンドギル　としてしまいました。

• お手数ですが、お振込みの際にご利用になられました金融機関にて、振込名義名の修正依頼手続きをお願いいたします。
  （お客様の個人情報が含まれるため、弊社からの変更・確認はできません）

• 【銀行】・振込み金額を間違えてしまいました。

• お手数ですが、お振込みされた金額を【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  差額分の代金を返金、またはお振込みされた金額分をゲーム通貨に換算してお渡しいたします。
  ※返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
  ※在庫状況によっては、ゲーム通貨に換算できない場合がございます。

• 【銀行】・入金したのですが受け渡しのメールが届きません。

• 弊社では、お振込みの確認ができました後、お受け渡しについてのご案内メールをお送りいたしております。
  万一、メールが届いていない場合は、下記の点をご確認ください。
  
  ・15時以降のお振込み、土・日・祝日のお振込みの場合、銀行翌営業日の確認となります。
  
  ・口座番号もしくは振込み名義名　カ）ダイ【ヤ】モンドギル　と間違えている可能性がございます。
  　（正しくは　カ）ダイ【ア】モンドギル　となります）
  
  ※お振込み状況やお振込み内容の修正手続きにつきましては、
  　お振込みの際にご利用になられました金融機関にてお問い合わせください。
  
  ≪注意事項≫
  1、週初めおよび休日明けは各金融機関のシステムが大変混雑し、
  　　お振込みの確認が午後になる場合がございます。
  2、弊社ではご入金の確認ができ次第、順次対応させていただいておりますが、
  　　お取引状況が大変混み合っている際は、ご案内までにお時間がかかる場合がございます。
  

• 【銀行】・セブン銀行ATMで現金の振込みはできますか？

• セブン銀行のキャッシュカードをお持ちの場合は、
  セブン銀行ＡＴＭにて24時間お振込みが可能でございます。
  
  ただし、一部のキャッシュカードを除いてセブン銀行のキャッシュカードがない場合は、
  現金でのお振込みはご利用いただけませんのでご注意ください。

• 【ウェブマネー】・プリペイド番号をそのまま送っていいですか？

• プリペイド番号をメールでお送りいただいて問題ありません。

• 【ウェブマネー】・送信ポイント数を間違えて手続きしてしまいました。

• お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  折り返し、対応方法をご案内させていただきます。

• 【ウェブマネー】・送信ポイント数に下限はありますか？

• いいえ。送信ポイント数に下限はございません。
  
  速フリサービスよりポイントを送信いただく際、
  最低1ポイントから送信することが可能となっております。

• 【クレジット決済】・クレジットカードでの分割払いはありますか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、「一括払い」のみとなっております。
  
  ただし、クレジットカード決済後、ご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきましたら
  分割払いに変更できる場合がございます。　
  

• 【クレジット決済】・本人認証サービスとは何ですか？

• ショッピングの際に、これまでの「カード番号」と「カードの有効期限」以外に、
  「カード会社に登録したパスワード」を入力することで本人確認を行う、セキュリティサービスのことでございます。
  

• 【クレジット決済】・どうすれば本人認証サービスを使えるようになりますか？

• ご利用のクレジットカード会社で本人認証サービス（パスワード）の登録を行えます。　
  
  ・VISAの【VISA認証サービス】
  
  ・MasterCardの【SecureCode】
  
  不正利用防止のため、ご登録をお願いいたします。
  
  尚、本人認証サービスをご登録されていないカードでは決済が行えません。
  ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

• 【クレジット決済】・セキュリティコードとは何ですか？

• クレジットカード裏面のご署名蘭の上部にある数字の末尾3桁のことでございます。
  
  セキュリティコードについては　→　こちら

• 【クレジット決済】・クレジットカードの明細書の表記はどのようになりますか？

• 明細書への表記は
  【 ゲームトレードオンライン（GameTradeOnline） 】
  【 ダイアモンドギル（Diamond-Gil） 】
  のいずれかとなります。

• 【クレジット決済】・決済完了後、受け渡し希望時間になっても、受け渡しキャラクターが来ません。

• ウェブサーバーダウン、ゲームサーバーダウン、インターネット回線ダウン等
  混雑具合によりお取引が出来ない場合がございます。
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  尚、本人認証サービスをご登録されていないカードにてお支払いになり
  弊社の決済規定内容に該当したお客様には、不正利用防止のため
  ご本人様確認をさせていただく場合がございます。
  （確認の結果、ご利用をお断りさせていただく場合がございます。）
  
  ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

• 【クレジット決済】・決済完了後にキャンセルはできますか？

• はい。キャンセル可能でございます。
  
  ただし、取引完了段階（※下記参照※）での、返品・キャンセルは一切受け付けておりません。
  取引完了前のキャンセルのみ可能でございます。
  
  （ ※ 購入　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
  （ ※ 買取　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
  
  また、決済完了分に関しては、ご連絡いただきました後、すぐに返金処理を行います。
  
  返金処理方法は各クレジットカード会社によって異なりますので
  お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
  
  キャンセルをご希望される場合は、お手数ですが
  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡をお願いいたします。

• 【電子マネーちょコム】・ちょコムとは何ですか？

• 電子マネーちょコムは、NTTコミュニケーションズが提供する
  安全で便利なネット専用の電子マネーでございます。
  
  クレジットカード(Visa、Master、JCB）
  コンビニエンスストア（ファミリーマート、ローソン、 セブンイレブン）
  インターネット銀行決済を利用して簡単にお支払いが可能となっております。
  
  入会お申し込み・詳細は、【電子マネーちょコム公式ホームページ】をご覧ください。
  

• 【コンビニ決済】・何処のコンビニエンスストアで支払いできますか？

• 下記のコンビニエンスストアでご利用可能でございます。
  
  【 コンビニ決済 】
  ・am/pm（ACD決済）
  ・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー（ACD決済）
  
  【 スマートピット決済 / 新コンビニ決済 】
  ・ローソン
  ・スリーエフ、ミニストップ、サークルＫ、サンクス
  
  詳しくは【こちら】をご参照ください。

• 【コンビニ決済】・コンビニエンスストアでいくらまで支払いが可能ですか？

• 上限300,000円までお支払いが可能となっております。
  （2009年2月2日 10：00より）

会員登録について

• ・パスワードを忘れてしまいました。

• パスワードを忘れてしまった方は、【パスワードをお忘れの方】より
  再設定のお手続きが可能でございます。
  
  登録メールアドレス（携帯電話サイトでは会員IDも）をご入力後、送信ボタンをクリックすると
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  【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

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• ダイアモンドギルTOPページの左側にある「ログイン」より会員登録が可能でございます。
  
  会員登録は【コチラ】から

• ・会員登録をしたら何ができますか？

• マイページより取引状況の確認、取引内容（キャラクター名・受け渡し時間）の変更が可能でございます。
  
  また、ニュースメールの配信をご希望いただきました会員様には、キャンペーン情報などの
  メールマガジンをお送りいたしております。

• ・ログインできません。

• ご入力されたＩＤもしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。
  
  パスワードを忘れてしまった方は、【パスワードをお忘れの方】より
  再設定のお手続きが可能でございます。
  
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  ご連絡くださいますようお願いいたします。

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• ダイアモンドギルのサイトにログイン後、
  サイト内の左側にある登録情報内の「編集する」をクリックしてください。
  IDを除いた内容のご変更が可能でございます。
  

• ・会員登録の解約をしたいです。

• こちらで会員登録の解約処理を行わせていただきます。
  
  お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

• ワンタイムパスとは何ですか？

• ワンタイムパスとは、セキュリティの強化の為の第2パスワードとなります。
  ワンタイムパスの発行ボタンを押されますと、
  登録されておりますメールアドレスにメールが届きます。
  
  メール内に記載されております、数字をサイト内のフォームにご入力いただくか、
  メール本文のURLをクリックしていただきますと認証が完了致します。
  
  

DGポイントについて

• ・ポイントをもらうには、どうすればいいですか？

• 会員登録をしていただき、ログイン後にゲーム通貨をご購入いただくことでポイントが追加されます。
  
  ※お取引完了後、DGポイントが付与されます
  ※WebMoney販売はDGポイント獲得の対象外となります
  
  会員登録は【コチラ】から

• ・ポイントはいつ付与されますか？

• ポイントはお取引完了後に付与されます。
  次回のご注文よりポイントの利用が可能でございます。

• ・ポイントはいくらから使用できますか？

• 最低10ポイントから、1ポイント単位で使用可能でございます。
  ご購入金額以上のポイントは使用できません。

• ・IDを2つ持っているので、ポイントを合わせたいのですが可能ですか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、複数の会員IDのポイントを合算することは対応いたしかねます。
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・注文したのですが、使用するポイントを変更したいのですが可能ですか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、ご注文後の使用ポイントの変更は対応いたしかねます。
  ご変更される場合は一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文をお申込みいただく必要がございます。
  
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・ポイントはどこで確認することができますか？

• ログイン後、【マイページ】より確認可能でございます。
  
  ログインは【コチラ】から

• ・ポイントの有効期限はどれくらいですか？

• 最終購入日より1年間となります。 1年以内に再度ご購入いただいた場合、
  有効期限はそのご購入日より1年間に延長されます。

• ・ポイントは現金にできますか？

• 誠に申し訳ございませんが、ポイントを現金に換金することは対応いたしかねます。
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・注文をキャンセルしたのですが、使用したポイントはどうなりますか？

• 注文がキャンセルとなった場合、使用したポイントは全て還元されますのでご安心ください。

• ・購入から1年以上経って、ポイントがなくなりました。ポイントを戻してもらうことはできますか？

• 誠に申し訳ございませんが、ポイント失効に関しての補償は対応いたしかねます。
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

• ・ランクアップとは何ですか？

• ポイント取得履歴　（合計取得ポイントにはボーナスポイントは累計に含まれません）　により、
  会員ランクが変わります。
  
  会員ランクには【レギュラー】【シルバー】【ゴールド】【プラチナ】がございます。
  
  ランクアップごとにボーナスポイントをプレゼント！
  さらに、もらえるポイントがUPするキャンペーンもございます。
  
  　■レギュラー会員　ポイント取得履歴が0〜999pt
  
  　■シルバー会員　　ポイント取得履歴が1000〜2999pt
  　　ランクアップボーナス　500pt　プレゼント
  
  　■ゴールド会員　　ポイント取得履歴が3000〜9999pt
  　　ランクアップボーナス　3000pt　プレゼント
  
  　■プラチナ会員　　ポイント取得履歴が10000pt〜
  　　ランクアップボーナス　10000pt　プレゼント
  

• ・ランクアップ時にもらえるボーナスポイントはポイント取得履歴に含まれますか？

• 誠に申し訳ございませんが、ランクアップ時に獲得されましたボーナスポイントは、
  累計獲得ポイントには含まれません。
  
  何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

モバイルゲームについて

• ・mixi版でも取引可能ですか？

• 申し訳ございませんが、現時点ではmixi版は対応いたしておりません。
  ご了承の程よろしくお願いいたします。

その他

• ・アイテムを売りたい・買いたいのですができますか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、アイテムの販売・買取は受け付けておりません。
  
  ダイアモンドギル新サービス、ゲーム内アイテム代行販売サイトの『アイテムトレード』をご利用ください。
  （※携帯電話でのご利用は不可となっております）

• ・問い合わせ方法は何がありますか？

• メールでのお問い合わせ（お問い合わせフォーム）は【こちら】になります。
  
  オンラインでのお問い合わせ（ライブチャット）【こちら】になります。
  （※携帯電話でのご利用は不可となっております）
  
  お電話でのお問い合わせはこちらになります。
  フリーダイヤル0120-663-252（一般加入電話よりご利用可能）
                           06-6358-1611
  
  ≪ 受付時間：９時〜２３時３０分 / 金・土は２４時００分まで ≫
  

• ・消費税を後から請求されますか？

• いいえ。平成16年4月より支払総額の表示が義務付けられたため
  ｢消費税を含んだ価格｣にて表示いたしております。
  

• ・サイトを閲覧中に、ページが表示されなくなりました。

• ブラウザの更新ボタンを押した時、またはサイト内リンクで次のページへ移動した際に
  ごくまれにサイトのページが表示されない場合がございます。
  
  もしくはサイトにアクセスが集中しているため、一時的に表示されなくなっている可能性がございます。
  
  対処法としまして、下記方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。
  ・現在開いている全てのブラウザを閉じる。
  ・お使いのパソコンを再起動する。
  
  また、弊社ホームページではサイトの仕様上、 InternetExplorer6.0 のご利用を推奨しております。
  その他のブラウザをご利用の場合は、お手数ですが InternetExplorer6.0 にて
  ご覧いただきますようお願い申し上げます。
  
  その他に、弊社ホームページではSSL認証により証明書が発行される仕組みとなっており
  ブラウザ設定によりSSLを利用しない場合、この証明書を得られずページが表示されなくります。
  
  対処法としまして、下記方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。
  ・Internet Explorer のツールメニュー内にあるインターネットオプションを開きます。
  一番右側の詳細設定タブ内にあるセキュリティ項目欄の
  【SSL 2.0 を使用する】と【SSL 3.0 を使用する】にチェックを入れる。
  
  上記の方法にて対処いただきましてもページが表示されない場合は
  しばらくお時間を置いて、再度弊社ホームページにアクセスして下さい。

• ・サーバー間で通貨の交換はできますか？

• いいえ。誠に申し訳ございませんが、サーバー間で通貨の交換は受け付けておりません。
  
  現時点では未定となっておりますが、今後、交換などのお取引に関しても検討中でございます。
  追加や変更などがございましたら、随時ホームページにてご案内いたします。

• ・個人情報が漏洩することはありませんか？

• はい。弊社のウェブサイトではSSLを利用しており、このSSLを利用することでお客様から
  お預かりする情報が暗号化され通信されます。
  
  そのため、第三者にお客様の個人情報を読み取られることはございません。
  
  更に、弊社のウェブサイトにはセキュリティテストに毎日合格したことを証明する
  【サイバートラスト】の証明書を取得、【TRUSTeプライバシー・プログラム】の認証ライセンシーも
  導入しており個人情報保護第三者認証プログラムも導入いたしております。